随着科技的不断发展,智能化已成为体育场馆服务的重要趋势。智能化究竟能给体育场馆带来什么?记者近日在改造后的北京工人体育场采访时,了解到“智慧场馆”正从改善建设运营、服务管理和促进消费三个维度提升自我造血能力。

“智慧工体系统”是工体场馆智能化建设的核心,它服务于工体的商管团队、商业品牌方、北京国安足球队、每年的4500万访客和500多万北京国安球迷,以及未来数百个合作商家。

“国内原来管理体育场馆的系统往往是在一个大型机房,由四五台电脑管理不同的区域和功能,新工体使用一个管理系统就可以统筹所有功能。”中赫工体智慧化信息负责人鲁金告诉记者,运营一个庞大的体育场需要消耗大量的能源,使用非常多的人力,每天都有大量资金投入,但是通过这套智能化管理系统,可以精确地知道哪个房间有人、有多少人,这些人待了多长时间,从而精确地控制每个空间的灯光、暖气、空调等设备。当某一处有事故发生时,系统会精确地把最近的工作人员派到事发现场,大幅度减少场馆运营人员。这些技术的运用为球场运营降低了资金消耗,减少了人力成本,为新工体实现了降本增效。

鲁金没有提供具体增效数据,但记者在采访专注智能化场馆建设的无锡棱光智慧物联技术有限公司总经理包玉珍时,她提到江西省吉安市永丰县全民健身中心,通过使用智能化系统管理方便度提升了90%,场地利用率提升了90%,场馆营收增加了80%。

新工体拥有38.5万平方米的建筑面积,20万平方米的商业空间。鲁金说:“每个比赛日,到场观众约4.3万名,他们大约在这里停留4小时,其中只有一个半小时用于观赛。目前新工体规划有餐饮、体验、培训等多元化商业机构入驻,商户增多会提升房屋的出租率。‘智慧工体系统’能够实时监控球场的人流热图,自动分析商户数据,为商户提供更加精准的业务决策支持。同时,系统还可以通过智能化算法,为商户提供更加个性化的服务,帮助商户更好地了解客户需求,提升销售额和客户满意度,有利于商户获得更大的经济效益。”

新工体小程序上包含咨询、票务、餐饮、停车、导航等多个模块。鲁金介绍:“小程序的建设是以会员为核心,为消费者提供一站式的综合服务平台,而非单纯营销或购票渠道,满足消费者各种服务需求。如车主可以通过移动端了解停车场的详细信息;未来能够支持在线点餐、预约点餐、场内送餐,缓解高峰期就餐压力;为消费者提供更加精细的场地场馆预约服务,同时也为场馆带来更多商机。”

美国亚马逊人工智能专家秋本真表示,体育场馆是智能化技术非常好的落地应用场景,世界上很多现代体育场馆都在利用这些技术来实现降本增效、绿色发展,智能化、数字化技术正在让体育场馆变成一个巨大的“聚宝盆”。(转自12月6日《中国体育报》02版)

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